Términos y Condiciones
Aviso previo:
Los siguientes términos y condiciones aplican para todas las reservas realizadas directamente en este sitio web absolute-adventure-mexico.com.
No nos hacemos responsables de los precios o términos y condiciones de las reservas realizadas a través de operadores turísticos, revendedores de tours o plataformas de viajes de terceros (incluyendo, entre otros, Trip Advisor, plataformas de Viator).
Todo lo que necesita saber sobre los términos y condiciones de su reserva:
- un recibo de su pago de depósito.
- un correo electrónico de confirmación de pedido con su número de reserva y toda la información útil. En caso de que haya reservado un tour que incluya actividades de snorkel, hay un enlace para registrar sus tallas en ese correo electrónico. Necesitamos sus tallas a más tardar 3 días antes del tour. Si no las recibimos, no podremos proporcionarle el equipo de snorkel correcto (chaleco salvavidas y/o traje de neopreno).
Debe proporcionarnos el número de su habitación de hotel cuando se registre en su hotel. Sin el número de su habitación, es posible que la seguridad del hotel no nos autorice a recogerle en el vestíbulo de su hotel y le esperaremos en la entrada principal del resort.
Algunos hoteles no permiten que los operadores turísticos accedan hasta el vestíbulo. En ese caso, le notificaremos y confirmaremos el lugar de encuentro exacto (generalmente es la entrada principal del resort). Esto aplica a: Princess, Vidanta, Gran Mayan, Mayan Palace, Grand Luxxe, Blue Bay Esmeralda, hoteles Bahia Principe (Tulum, Akumal, Coba, Sian Kaan). Esta lista puede actualizarse en cualquier momento ya que la política de los resorts puede actualizarse en cualquier momento sin previo aviso.
Si se aloja en un condominio/airbnb, debe enviarnos el nombre completo y la dirección, y compartir su ubicación con Google Maps o WhatsApp para asegurarnos de que podamos encontrar su ubicación. Su guía le esperará frente a la entrada de su edificio/casa.
Para los viajeros que vienen de Cozumel o Isla Mujeres: si pierde el ferry y no puede llegar a la hora de recogida confirmada en Playa del Carmen o Puerto Juárez, el tour será cancelado sin reembolso de su depósito.
Todos los precios incluyen impuestos, pero están sujetos a disponibilidad y cambios de costo. Si por alguna razón el precio cambia, Absolute Adventure se pondrá en contacto con usted para su acuerdo o una cancelación gratuita.
El calendario de reservas en nuestro sitio web no indica en tiempo real la disponibilidad de nuestros guías/vehículos. Si su fecha ya no está disponible, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una fecha alternativa para su tour privado o un reembolso completo de su depósito.
Para reservas de 2 a 12 personas: usted paga un depósito del 20% en línea, 80% de saldo el día del tour.
Para reservas de más de 12 personas: usted paga un depósito del 20% en línea, un segundo depósito del 30% debe pagarse 48h antes del tour (le enviaremos el enlace de la factura por correo electrónico) y el 50% de saldo el día del tour.
*70% de depósito para tours de tiburones ballena, sea cual sea el tamaño de su grupo.
Agentes de viajes: Se requiere un depósito del 20% al momento de reservar tours privados en nombre de sus clientes. El saldo restante debe pagarse antes de la fecha del tour. Los detalles específicos de pago se proporcionarán según el tamaño del grupo.
Absolute Adventure se reserva el derecho de cancelar un tour en cualquier momento, con reembolso del depósito, en caso de un problema logístico o cualquier evento imprevisto que no permita ofrecer el servicio. Si es posible, se ofrecerá una fecha alternativa, de lo contrario se realizará un reembolso del depósito.
Al finalizar la compra, cuando reserva, se le pide que seleccione su método de pago para el saldo. En el recibo de su reserva, se indica el método que seleccionó para pagar el saldo de su tour. Para fines contables, si necesita cambiar el método de pago, avísenos a más tardar el día anterior al tour. Aceptamos los siguientes métodos de pago para el saldo:
- Pagos en efectivo aceptados en USD, Euros o Pesos de acuerdo con el tipo de cambio XE del día de su tour. Solo aceptamos billetes extranjeros en perfectas condiciones. Se rechazarán los billetes dañados, rotos, rayados, con marcas, tinta o cinta adhesiva.
- Pagos con tarjeta con una tarifa adicional del 5% (Visa-Mastercard-American Express). El monto se carga en Pesos de acuerdo con el tipo de cambio XE del día de su tour. Antes de su viaje a México, consulte con su banco el monto máximo permitido para sus pagos con tarjeta en el extranjero. Solo aceptamos tarjetas firmadas en la parte posterior, y usted debe presentar su identificación para la verificación de la firma. Su banco puede cobrarle tarifas adicionales por pagar con tarjeta en el extranjero en una moneda diferente a la suya. Dependiendo del tipo de cambio utilizado por su banco y el hecho de que pague con tarjeta en el extranjero en otra moneda, es posible que el monto total debitado de su tarjeta por su banco sea mayor que el monto que le cobramos.
- Pagos con Paypal con una tarifa adicional del 5%, le enviaremos la factura de Paypal 3 días antes de su tour, con vencimiento antes de la recogida el día del tour.
Si necesita cambiar su reserva, envíenos la solicitud por correo electrónico con su número de pedido.
Tenga en cuenta que cualquier modificación de una reserva, incluidos los cambios en el número de participantes, la fecha o los servicios, dará lugar a que la reserva se recalcule de acuerdo con las tarifas vigentes en el momento en que se solicite el cambio. En caso de que el cambio solicitado (como, entre otros, cambio de fecha, itinerario, hora de recogida, número de personas...) resulte en un cambio en el costo del tour, Absolute Adventure le solicitará su acuerdo o procederá a la cancelación del tour según la política de cancelación que se detalla a continuación.
Los cambios de reserva deben solicitarse a más tardar 24 horas antes del inicio del tour.
Si solicita un cambio de fecha dentro de las 24 horas previas al tour, esto se considera una cancelación y se aplicarán cargos por cancelación (según las condiciones que se detallan a continuación) y tendrá que volver a reservar para otra fecha.
Para cancelar su reserva, por favor complete el formulario de cancelación.
Las cancelaciones solo se aceptarán si se presentan a través de nuestro formulario de cancelación, por correo electrónico o por mensaje escrito de WhatsApp, incluyendo su correo electrónico y número de reserva.Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de su tour privado:
- Para recibir un reembolso completo de su depósito, los viajeros pueden cancelar hasta 24 horas antes de la hora de inicio de la experiencia en la zona horaria local. No se realizarán reembolsos después de ese período.
- Puede ajustar el número de participantes hasta 24 horas antes del tour. El precio se ajustará según la tarifa por persona dependiendo del número de personas.
No presentación parcial: En caso de que asistan menos personas al tour, la tarifa de cancelación por persona que no asista equivale al 100% del costo del tour por persona.
No presentación (No Show): Se aplicará la no presentación si no se presenta dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de recogida confirmada. No se realizarán reembolsos.
Para grupos de más de 30 personas: Las condiciones de cancelación se especificarán en el presupuesto personalizado.
- Para actividades de natación y esnórquel, es indispensable saber nadar, incluso si se proporcionan chalecos salvavidas.
- Tour Tiburón Ballena, Esnórquel en Arrecifes en Puerto Morelos: Estas actividades están sujetas a las condiciones meteorológicas. Si Absolute Adventure decide cancelar debido a muy mal tiempo/condiciones inseguras/puerto marítimo cerrado por las autoridades locales, le daremos la opción de una fecha de tour alternativa (si es posible) o un reembolso completo.
- Nado con Tortugas, Esnórquel en Arrecifes en Tulum: si el día del tour tenemos muy mal tiempo/condiciones inseguras/puerto marítimo cerrado por las autoridades locales:
- El Tour Nado con Tortugas en Cenote de Tulum se modificará a Tour Cenote Tulum.
- El Tour Nado con Tortugas en Tulum se modificará a Tour Cenote Tulum.
- El Tour Nado con Tortugas en Cenote se modificará a Tour de 2 Cenotes.
- El Esnórquel en Arrecifes en Cenote de Tulum se modificará a Nado con Tortugas en Cenote de Tulum o Tour Cenote Tulum.
- El Esnórquel en Arrecifes en Cenote se modificará a Nado con Tortugas en Cenote o Tour de 2 Cenotes.
- Le proporcionamos el equipo que necesita para sus actividades. En caso de rotura (no por desgaste), o pérdida u omisión de equipo en el lugar de la actividad, le pediremos que pague los siguientes cargos por artículo: Esnorquel: 15 USD, Máscara: 35 USD, Chaleco salvavidas: 50 USD, Linterna: 40 USD, Aletas: 40 USD, Sombrilla: 25 USD, Impermeables: 10 USD
Los bebés son bienvenidos en la mayoría de nuestros tours. Los padres asumen la plena responsabilidad del bienestar y la seguridad del bebé durante todo el tour.
Tenga en cuenta que los niños pequeños no están permitidos en tours que impliquen navegación, y en algunos tours con múltiples actividades, ciertas partes pueden estar restringidas para ellos.
Para actividades de esnórquel sin barco, uno de los padres deberá permanecer con el bebé fuera del agua.
Si planea unirse a un tour con un bebé, le recomendamos encarecidamente elegir una recogida temprano por la mañana para evitar el calor.
También ofrecemos sillas de coche para bebés gratuitas bajo petición, sujetas a disponibilidad. Si planea traer un cochecito o artículos adicionales, infórmenos con antelación para que podamos asegurarnos de que el vehículo tenga suficiente espacio.
Si tiene alguna pregunta sobre si un tour es adecuado para bebés o niños pequeños, no dude en consultarnos antes de reservar.
- EARLY2MONTHS: 10% de descuento. Reserve al menos 60 días antes de la fecha de su tour. Válido para reservas de 3 o más adultos por tour. No se puede combinar con otros cupones o promociones. No válido para tours del 18 de diciembre al 10 de enero, ambos incluidos, cada año. Excluye los tours de nado con tiburones ballena.
- MULTI-TOURS 10 % DE DESCUENTO : CUPÓN MULTITOUR. Válido solo al reservar 2 o más tours en una sola transacción, excepto para tours programados del 18 de diciembre de 2026 al 10 de enero de 2027. No se puede combinar con otros cupones o promociones. Tour Tiburón Ballena excluido. De acuerdo con nuestra política de cancelación, puede cancelar cualquier tour sin cargo hasta 24 horas antes de su hora de inicio programada. Sin embargo, si cancela parte de una reserva de multitour y conserva solo un tour, el descuento del 10% será anulado y su saldo restante se ajustará en consecuencia.
- Visite nuestra página de cupones para ver las promociones actualmente disponibles.
- Las ofertas especiales, descuentos y cupones disponibles en nuestro sitio web o redes sociales no son acumulables. No aplican para el tour Tiburón Ballena y tours que tengan lugar entre el 18 de diciembre de 2026 y el 10 de enero de 2027.
- CORONAVIRUS: Reservar un tour con nosotros implica que usted acepta participar en las medidas para reducir el riesgo de entrar en contacto con el coronavirus. Lea nuestro artículo completo: Información y precauciones.
- Reservar un tour con nosotros implica que usted y su grupo están en buena condición física y mental para participar en actividades tales como caminar, nadar, hacer snorkel, pasear en bote, hacer senderismo, escalar, conducir vehículos todo terreno o motores motorizados, hacer tirolesa, rappel y otras actividades en las que elijan participar, y que no estarán bajo la influencia de alcohol o cualquier droga o sustancia médica contraindicada con las actividades.
- En caso de problemas de salud o enfermedad, discapacidad o movilidad reducida, así como para todas las personas mayores de 75 años, por favor háganoslo saber al momento de la reserva para acomodarlo de la mejor manera posible y es posible que solicitemos un certificado médico para algunas actividades.
- Los cinturones de seguridad son obligatorios durante el transporte para todos los pasajeros.
- Le agradecemos que mantenga el vehículo limpio, no ponga los pies en los asientos y coloque una toalla en el asiento si su ropa está mojada. Está estrictamente prohibido fumar dentro del vehículo. Se cobrará una tarifa adicional de 25 USD si la van se deja en una condición excesivamente sucia que requiera limpieza o desodorización extra. Esto incluye, pero no se limita a, derrames de líquidos, fluidos, alimentos, vómito, protector solar, otras manchas y/u olores desagradables.
- Está prohibido traer alcohol o drogas durante el tour.
- Absolute Adventure no se hace responsable de los objetos olvidados al final del viaje en la van o en cualquier otro lugar visitado durante el tour. En caso de encontrarlos, le cobraremos la entrega de regreso a su hotel.
- Hay una cámara instalada en la van. Estamos comprometidos a proteger su privacidad y sus derechos. Solo usaremos el video para proporcionar pruebas en caso de un incidente de tráfico.
- Según la ley mexicana de transporte turístico, no estamos autorizados a llevarlo a ninguna otra ubicación que no sea la incluida/mencionada en su tour. Ejemplo: si reserva un tour de Cancún a las ruinas de Tulum y de regreso desea detenerse en Playa del Carmen para algunas compras, no será posible, a menos que lo reserve antes para que podamos insertarlo oficialmente en el itinerario de su tour y tener los papeles de transporte de su tour con el itinerario correcto y completo. Cualquier parada adicional puede ser organizada y programada si se hace antes de su tour, los costos adicionales involucrados le serán enviados para su aprobación previa.