PREGUNTAS FRECUENTES
Consulta nuestra lista de preguntas frecuentes, y si no encuentras tu respuesta, no dudes en contáctanos, estaremos encantados de ayudarte.
RESERVAS
Todos los tours requieren una reservación. No tenemos una oficina abierta al publico. Todas las reservaciones se hacen vía nuestra página.
A partir de 2 a 12 adultos :
Puede realizar su reserva en línea.
Sí es un grupo de mas de 12 adultos:
Usted puede utilizar el formato de contacto de nuestra pagina web. mandarnos un correo e-mail a (contact@absolute-adventure-mexico.com). Nosotros le mandaremos las fechas disponibles, el itinerario detallado y la cotización. También haremos la reservación manualmente.
Para tours personalizados / Requerimientos Especiales:
Usted puede utilizar el formato de contacto de nuestra pagina web. mandarnos un correo e-mail a (contact@absolute-adventure-mexico.com). Nosotros le mandaremos las fechas disponibles, el itinerario detallado y la cotización. También haremos la reservación manualmente.
Nosotros le recomendamos hacer su reservación lo mas pronto posible para poder asegurarle
Su reservación en la fecha preferida. Reservaciones de 1-3 semanas antes de su tour es usualmente lo más recomendable. Para grupos o durante temporada alta, Le recomendamos que haga la reservación con un mes de anticipación.
Claro que siempre haremos lo mejor para ver si podemos agendar su tour sí usted tiene una reservación al ultimo momento.
Ofrecemos 10 % de descuento para reservas realizadas con más de 2 meses (60 días) de anticipación, use el código de cupón EARLY2MONTHS (excepto para el tour de tiburones ballena y los tours que se realizan entre el 18 de diciembre de 2023 y el 10 de enero de 2024. Los descuentos no son acumulables).
Envíenos su solicitud utilizando nuestro formulario de contacto y le informaremos si su itinerario personalizado es posible.
Envíenos un correo electrónico con su nombre y número de reserva.
En caso que el cambio requerido resulte en un cambio del costo del Tour, Absolute Adventure le pedira su autorización o proceder a la cancelación del tour de acuerdo con las políticas de cancelación en esta pagina.
Los cambios en las reservas deben solicitarse al menos 24 horas (para grupos de hasta 12 personas) o 48 horas (para grupos de más de 12 personas) antes del inicio de la excursión.
Si solicita un cambio de fecha 24 horas (para grupos de hasta 12 personas) o 48 horas (para grupos de más de 12 personas) antes de la excursión, se considerará una cancelación y se aplicarán cargos de cancelación (según las condiciones indicadas a continuación) y tendrá que volver a reservar para otra fecha.
Para cancelar su reserva, envíenos la solicitud por correo electrónico con su nombre y número de pedido.
CANCELACIÓN GRATUITA HASTA 24 HORAS ANTES DE SU TOUR PRIVADO:
Para recibir un reembolso completo de su depósito, los viajeros pueden cancelar hasta 24 horas antes de la hora de inicio de la experiencia en la zona horaria local. No se darán reembolsos después de ese período de tiempo.
Puedes ajustar el número de participantes hasta 24 horas antes del tour. El precio se ajustará según la tarifa de precio por persona en función del número de personas.
NO SHOW PARCIAL: En caso de que menos personas asistan al tour, la tarifa de cancelación por persona que no asiste equivale al 100 por ciento del costo del tour por persona.
NO SHOW: se aplicará el No Show si no se presenta dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de recogida confirmada.
Paseos en barco por el océano, tour de tiburones ballena, tours de esnórquel en el océano y actividades de buceo: estas actividades están sujetas a las condiciones climáticas. Si Absolute Adventure decide cancelar debido a condiciones climáticas muy adversas/inseguras/puerto marítimo cerrado por las autoridades locales, le daremos la opción de una fecha de viaje alternativa (si es posible) o un reembolso completo.
Sin su numero de habitación, No estaremos autorizados por la seguridad del hotel para poder recogerlo en su hotel. Necesitamos tener su numero de habitación en la orden de servicio del tour. Es requerido por las leyes Mexicanas.
Deberá de proporcionarnos su numero de hotel a más tardar de las 4pm del día antes de su tour/ o servicio de transportación. Si usted no lo proporciona, Su tour puede ser cancelado y su deposito no será rembolsado.
En caso que haga un Check-in en la tarde un día antes de su tour. No será cancelado su tour si usted nos provee el numero de habitación en cuanto lo pueda proporcionar.
PRECIOS Y PAGOS
Nuestros precios estan en Dólares americanos-USD
Sí. Todos los precios incluyen impuestos.
Recuerda que están sujetos a disponibilidad y costos por cambios. Si por cualquier razón el precio cambia, Absolute Adventure lo contactara para su consentimiento o cancelación sin ningún costo
Sí. Visa-Mastercard-AmericanExpress son aceptadas con un cargo de 5%.
- Los pagos se aceptan en efectivo (billetes), en USD, Euros o Pesos Mexicanos en base a la tasa de cambio de xe.com
- Los pagos por tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) se aceptan con una tasa adicional del 5 %. (cargo en pesos en base a la tasa de cambio de xe.com). Antes de su viaje a México, consulte con su banco la cantidad máxima permitida para sus pagos con tarjeta en el extranjero.
- Los pagos por PayPal se aceptan con una tasa adicional del 5 %. (Pago por Paypal solo 3 días antes de su excursión por razones administrativas.). El pago Paypal no será aceptado el día de la excursión.
Las propinas no están incluidas en nuestros precios.
Dar propina es una práctica común en México. Si desea dar propina a su chofer y a su guía, puede hacerlo despidiéndose al final del recorrido.
No hay una respuesta correcta a "Cuánto"... ¡La propina es una elección personal!
Los precios de cada tour privado estan en sus respectivas páginas, seleccionando la fecha, número de personas y tu hotel.
Ofrecemos tarifas con descuento en nuestros precios regulares, que disminuyen a medida que aumenta el tamaño del grupo, lo que lleva a costos más bajos por persona.
También ofrecemos precios con descuento para niños menores de 11 años.
Visite nuestra página de cupones para ver las promociones que están disponibles actualmente.
Descuento por reserva anticipada: ¡RESERVA CON 2 MESES DE ANTELACIÓN Y DISFRUTA DE UN 10 % DE DESCUENTO*! CUPÓN: EARLY2MONTHS
*El cupón es aplicable para reservas realizadas 60 días antes de la fecha de su tour, excepto para tours programados del 18 de diciembre de 2024 al 10 de enero de 2025. No se puede combinar con otros cupones o promociones.
Trabajamos muy poco con intermediarios. Es posible que se ofrezca una comisión en función de la fecha, la excursión elegida y el número de participantes.
TOURS PRIVADOS
Sí, todos los tours son privados, solo usted con un guía y un chofer.
Desde 2 a 25, 50 personas y mas!
Para la mayoría de los tours necesitamos al menos 2 personas para organizar el tour privado. También para algunos tours necesitamos 3-4 adultos mínimo.
No organizamos tours para solo una persona.
No lo sentimos. No organizamos tours para una sola persona.
El número mínimo de personas por reserva es de 2 adultos. No agrupamos a los viajeros que viajan solos en tours de grupos pequeños.
No aceptamos viajeros solos, incluso si están dispuestos a pagar por 2 adultos.
No, no organizamos tours en grupo, ni siquiera en pequeños grupos.
Aceptamos solo grupos privados.
¡Sí! Y nuestro equipo siempre está feliz de dar la bienvenida a las familias.
Ofrecemos precios para niños en nuestros tours. No dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener consejos sobre los mejores tours para hacer con niños.
Ofrecemos sillas de coche para bebés o elevadores de coche para los niños más pequeños. ¡Solo pregúntenos!
Para el equipo de esnórquel, ¡también proporcionamos equipo para niños para que disfruten de todas las actividades cómodamente!
Los bebés pueden participar en nuestras excursiones sin costo adicional. Si decide reservar una excursión con un bebé, le recomendamos que elija una recogida por la mañana temprano para mitigar los efectos del calor. Además, en actividades como el snorkel, los padres asumen toda la responsabilidad del bienestar y la seguridad del bebé, y uno de ellos deberá permanecer con él fuera del agua. Ofrecemos sillas de coche para bebés gratuitas previa solicitud, según disponibilidad.
Ofrecemos tours con guías fluidos en Ingles, Francés, Alemán y Español. Asegure el lenguaje preciso en el cual le gustara hacer el tour. Al reservar en esta página, le asignaremos un guía en Español.
Si y es para nosotros muy importante ofrecer un tour! somos una compañía inclusiva!
Solo necesitamos saber los detalles de sus necesidades en orden de recomendables los tours que sean mas seguros y accesibles.
El costo del tour por la persona es un precio estándar. Exceptuando si necesita un guía adicional, un vehículo especifico o cualquier tipo de equipo extra o recursos necesarios.
Sí solo que nos lo mencione al momento de su reserva. Vegetarianos ,Vegan, Gluten free, alergias… Solo necesitamos saberlo con antelación para poder escoger el restaurante que se ajuste a su dieta predilecta.
RECOGIDA Y ITINERARIO
Podemos recoger en todos los hoteles y condominios/airbnb en:
- Cancun “hotel zone” unicamente en Boulevard Kukulkan
- Cancun Puerto Juarez (si estan en Isla Mujeres)
- Puerto Morelos
- Playa del Carmen
- Playa del Carmen ferry terminal si estan en Cozumel)
- Tulum
No recogemos en el área de Playa Mujeres en Cancún.
No, no recogemos en el aeropuerto de Cancún. (La recogida en el aeropuerto está regulada y limitada a unas pocas empresas de traslados).
Sí, podemos recogerlo en un lugar y dejarlo en otro lugar. Su equipaje estará seguro en la van durante el tour.
Según los lugares, se puede cobrar un costo adicional.
Sí, puede elegir su hora de recogida preferida (por la mañana). Sin embargo, le recomendamos que opte por el horario de recogida que recomendamos, para evitar las multitudes y el calor. Tendrá una experiencia mucho más mejor en general.
Su guía lo estará esperando frente al lobby de su hotel o frente a la entrada de su casa/edificio de condominios.
Nota: algunos hoteles no permiten que los operadores turísticos accedan hasta el lobby para limitar el tráfico dentro del resort. En ese caso, le notificaremos y confirmaremos el lugar exacto de la recogida (generalmente es la puerta principal de la entrada del resort). Este es el caso de los siguientes hoteles: Bahia Principe, Princess, Vidanta, Gran Mayan, Mayan Palace, Grand Luxxe, Blue Bay Esmeralda. Esta lista se puede actualizar en cualquier momento, ya que la política de resorts se puede actualizar en cualquier momento sin previo aviso.
Nuestros vehículos son mini vans, Volkswagen Transporter, Nissan Urvan, Ford Transit o Toyota Hiace dependiendo del número de personas en su grupo.
Todos están equipados con aire acondicionado.
Nuestros vehículos se limpian perfectamente todos los días antes / después de cada recorrido.
Nuestros conductores conducen bien para garantizar su seguridad y comodidad.
Los vehículos están asegurados y se mantienen según la ley de transporte turístico.
Si por alguna razón necesita o desea cambiar su itinerario, infórmenos a más tardar el día antes del recorrido y le informaremos si es posible.
No es posible cambiar el itinerario del tour durante el recorrido.
En caso de que desee omitir una parte de su recorrido o regresar antes a su hotel, eso es posible, pero no se realizará ningún reembolso.
De acuerdo con la ley mexicana de transporte de turistas, no se nos permite llevarlo a ningún otro lugar que no sean los incluidos/mencionados en su tour - orden de servicio.
Ejemplo: si reserva un tour desde Cancún a las ruinas de Tulum y en el camino de regreso quiere detenerse en Playa del Carmen para hacer algunas compras, no será posible, a menos que lo reserve antes para que podamos insertarlo oficialmente en el itinerario de su tour y tener los documentos de transporte de su tour llenos con el itinerario correcto y completo.
Se puede organizar y programar cualquier parada adicional si se realiza antes de su recorrido, los costos adicionales involucrados se le enviarán para su aprobación previa.
PREPARACIÓN
No, no nos gusta imprimir en papel, ya que no es ecológico. Solo requerimos que muestre el correo electrónico de confirmación de su reserva en su teléfono.
No mucho, nuestros tours son todo incluido.
Que traer:
- Toallas y traje de baño (Bañador)
- Sombrero/gorra y lentes de sol
- Bloqueador solar y repelente de mosquito
- Efectivo (USD o pesos mexicanos) para comprar souvenir y propinas.
Lo ideal seria ropa ligera y cómoda pues el clima es bastante caluroso.
- Traje de baño con una toalla si usted va snorkelear/ bucear.
- Sandalias o zapato acuático son buenas opciones.
- Traer tenis cómodos para visitar las ruinas, Ya que tendrá que caminar por algún tiempo.
- Tenis y shorts son recomendables para el tour de ATV (Cuatrimotos y tirolesas)
- Sombrero o gorra y lentes obscuros para que pueda estar seguro de los rayos del sol.
- Siempre puede traer un cambio extra de ropas y zapatos, Para que después este cómodo después de las actividades, Sus pertenencias estarán seguras en la van.
Sí, puede traer las pertenencias personales que necesite durante el tour (teléfono, cámara, ropa extra…) y mientras esté de visita o haciendo snorkel… puede dejar las cosas que no necesite en la van. El chofer siempre estará en la van, ¡así que mantén sus cosas seguras!
No requerimos ver su pasaporte o identificación. Sin embargo, le recomendamos que tome una foto de su pasaporte/documento de identidad en su teléfono.
Puede guardar su pasaporte/ID en la caja fuerte del hotel.
NADO Y ESNORQUEL
Sí, necesitas saber cómo nadar. Incluso si los chalecos salvavidas son obligatorios en la mayoría de los recorridos de snorkel, debe poder nadar para seguir a su guía.
No. Las mascaras con prescripción son personales y deben ser mandadas hacer.
No es posible llevar sus lentes debajo del agua con su mascara de snorkel.
Recuerda que cuando te pones la mascara en el agua. Todo se ve 33% mas grande y 25% mas cercano ¡eso lo podrá ayudar!
Necesitamos sus tallas para los tours que requieran equipo de snorkel, para poder traer las tallas correctas de chalecos salvavidas (entre XS y 4XL), neoprenos y aletas.
Para los niños también requerimos su edad y peso, para proporcionar chalecos salvavidas adaptados a su tamaño.
¡Si! Aún así les proporcionaremos chalecos salvavidas cuando sea obligatorio y trajes de neopreno para los cenotes.
Seguimos el protocolo DAN (Divers Alert Network) para la limpieza de todos los equipos de buceo y snorkel.
Todo el equipo se limpia con hipoclorito de sodio después de cada uso/al final de cada tour.
Rociamos máscaras y snorkels con alcohol 70 frente a ti antes del snorkeling.
CLIMA
¡Sí! Operamos todo el año. Las lluvias son frecuentes en este clima, especialmente en la temporada de lluvias (junio-octubre), pero pasan rápido, ¡así que podemos irnos de gira! Solo llevan sus impermeables y paraguas.
Para actividades de esnórquel/nado en el océano, si hay demasiadas olas y el puerto marítimo está cerrado por las autoridades locales, el tour se cancelará o pospondrá. (Nado con tortugas/snorkel en arrecife/tiburones ballena/tours de buceo).
Para cenotes: ¡es el mejor lugar para ir cuando llueve! La lluvia no tiene ningún impacto en el esnórquel en las cuevas.
Si el clima no es seguro por algún motivo, el tour se cancelará o pospondrá. Se le notificará a más tardar el día antes de su viaje si hay cambios debido al clima.
La temporada de lluvias es de junio al final de noviembre.
Los meses en los que mas llueve es usualmente durante septiembre/octubre.
Las chubascos pasan la mayoría del tiempo rápido, entonces puede usted venir durante la época de lluvias.
Si el clima es inseguro por cualquier razón, el viaje puede ser cancelado o posponerlo. Será notificado al final del día antes de hacer su excursión sí hay algún cambio debido al clima.
La temporada es durante junio y al final de noviembre. Nosotros monitoreamos muy de cerca los pronósticos de la National Hurricane Center.
Nosotros le notificaremos si hay cualquier alerta por una tormenta tropical mayor o un Huracán.
Sí el clima es inseguro por cualquier situación, el viaje será cancelado o pospuesto. Sera notificado antes de su viaje si hay algún cambio debido al tiempo.
El estado de Quintana Roo (Cancún – Playa del Carmen – Tulum – Cozumel) ha sido golpeado por dos huracanes mayores: Gilbert 1988 y Wilma en 2005.
COVID 19
Puede consultar todas las medidas que estamos tomando en esta página dedicada: Coronavirus y Tours.
¡Aplicamos nuestra política de cancelación habitual!
