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Podríamos adaptar el día o trasladar su reserva a una fecha futura.
Lluvias breves no impiden las visitas a las ruinas, y los cenotes ofrecen una experiencia de natación protegida. Si las condiciones oceánicas no son seguras, podemos adaptar, posponer o cancelar la actividad y se lo notificaremos con antelación.
En caso de tormenta tropical o huracán, los tours se cancelarán o reprogramarán. Se le notificará con al menos un día de antelación.
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo con su número de reserva al menos 24 horas antes del inicio de su tour para solicitar una nueva fecha, sujeto a disponibilidad y a nuestra confirmación.
No es posible reprogramar el mismo día. Las solicitudes de cambio de fecha recibidas con menos de 24 horas de antelación al tour se consideran cancelaciones. Se aplican tarifas de cancelación según nuestros términos de reserva, y deberá realizar una nueva reserva para otra fecha.
Después de un cambio de fecha aprobado, aún puede cancelar hasta 24 horas antes de la nueva fecha del tour.
Por favor, introduzca los detalles utilizados para su reserva para que nuestro equipo pueda identificar y procesar su solicitud.
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Confirmaremos su cancelación en un plazo de 24 horas. Cualquier reembolso de depósito está sujeto a nuestra política de cancelación.
La fecha y hora en que se envíe su formulario, según la hora local de Riviera Maya, determinarán los términos de cancelación aplicables.
Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo está disponible todos los días de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. a través de chat en vivo, correo electrónico o WhatsApp.
Aventuras privadas, cuidadosamente planificadas por un equipo local.
