Términos y Condiciones
Aviso Previo:
Los siguientes términos y condiciones aplican para todas las reservas y reservaciones realizadas directamente en este sitio web
No somos responsables de los precios ni de los términos y condiciones de las reservas realizadas a través de operadores turísticos, revendedores de tours o plataformas de viajes de terceros (incluidas, entre otras, las plataformas de Trip Advisor y Viator)
Todo lo que necesita saber sobre los términos y condiciones de su reserva:
- un recibo por correo electrónico de su pago del deposito.
- un correo electrónico de orden de confirmación con su número de reserva y con toda la información útil. Hay un enlace para registrar sus informaciones en ese correo electrónico. Necesitamos su check in al mas tarder 48horas antes del tour.
Debe proporcionarnos su número de habitación de hotel no más tarde de las 4 pm del día antes de su tour. Si no lo hace, su tour será cancelado y su depósito no será reembolsado. Sin su número de habitación, no seremos autorizados por la seguridad del hotel para recogerlo de su hotel.En caso de check-in tardío, avisanos de antemano.
Si se hospeda en un condominio/airbnb, debe enviarnos el nombre completo y la dirección, y compartir su ubicación con Google Maps o WhatsApp para asegurarnos de que podamos encontrar su ubicación. Su guía lo estará esperando en el lobby de su hotel o frente a la entrada de su edificio.
Recogida en el lobby del hotel: algunos hoteles no permiten que los operadores turísticos accedan hasta el lobby. En ese caso, le notificaremos y confirmaremos el lugar exacto de la reunión (generalmente es la puerta principal de la entrada del resort). Esto aplica a: hoteles Princess, Vidanta, Gran Mayan, Mayan Palace, Grand Luxxe, Blue Bay Esmeralda, Bahia Principe (Tulum, Akumal, Coba, Sian Kaan). Esta lista se puede actualizar en cualquier momento, ya que la política de resorts se puede actualizar en cualquier momento sin previo aviso.
Para viajeros que vienen de Cozumel o Isla Mujeres: si pierde el ferry y no puede llegar a la hora de recogida confirmada en Playa del Carmen o Puerto Juárez, el tour se cancelará sin reembolso de su depósito.
Todos los precios incluyen impuestos, pero están sujetos a disponibilidad y cambios de costos. Si por alguna razón el precio cambia, Absolute Adventure se pondrá en contacto con usted para su acuerdo o una cancelación gratuita.
El calendario de nuestra pagina no indica en tiempo real la disponibilidad de nuestros guías/vehículos. Si su fecha ya no está disponible, nos comunicaremos con usted para ofrecerle una fecha alternativa para su tour privado o un reembolso completo de su depósito.
Requerimos un depósito para confirmar su reserva:
- Se requiere un depósito del 20 % para todos los tours* hasta 12 personas.
- Se requiere un depósito del 50% para todos los tours* para grupos de más de 12 personas.
*70 % de depósito para tours de Tiburones Ballena sin importar el tamaño de su grupo.
Para los agentes de viajes que reservan tours privados con nosotros para sus clientes, requerimos el pago total al realizar la reserva.
Absolute Adventure se reserva el derecho de cancelar un tour en cualquier momento, con reembolso del depósito, en caso de un problema logístico o cualquier evento imprevisto que no permita ofrecer el servicio. Si es posible, se ofrecerá una fecha alternativa, de lo contrario, se realizará un reembolso del depósito.
Cuando realiza la reserva, se le pide que seleccione su método de pago para el saldo. En su recibo de reserva, se indica el método que seleccionó para pagar el saldo de su tour. Para fines contables, si necesita cambiar el método de pago, avísenos a más tardar el día anterior al tour. Aceptamos los siguientes métodos de pagos para el pago del saldo:
- Se aceptan pagos en efectivo en USD, Euros o Pesos según el tipo de cambio XE.com del día de su tour. Aceptamos billetes extranjeros solo en perfecto estado. Se rechazarán los billetes que estén dañados, rasgados, rayados, con marcas, con tinta o cinta adhesiva.
- Pagos con Paypal con una tarifa adicional del 5%, 3 días antes de su recorrido por motivos administrativos. Le mandaremos su factura Paypal por correo. No se aceptará el pago de Paypal el día del recorrido.
- Pagos con tarjeta de crédito con una tarifa adicional del 5% (Visa-Mastercard-American Express). Monto cobrado en Pesos según tipo de cambio XE.com del día de su tour. Previo a tu viaje a México por favor consulta con tu banco el monto máximo permitido para tus pagos con tarjeta en el extranjero. Solo aceptamos tarjetas firmadas en el reverso y debe presentar su identificación para verificar la firma.
Si necesita cambiar su reserva, envíenos la solicitud por correo electrónico con su número de pedido. En caso de que el cambio solicitado (como, entre otros, cambio de fecha, itinerario, hora de recogida, número de personas...) resulte en un cambio en el costo del tour, Absolute Adventure solicitará su acuerdo o procederá a la cancelación del tour según la política de cancelación a continuación.
Los cambios en las reservas deben solicitarse al menos 24 horas (para grupos de hasta 12 personas) o 48 horas (para grupos de más de 12 personas) antes del inicio de la excursión.
Si solicita un cambio de fecha 24 horas (para grupos de hasta 12 personas) o 48 horas (para grupos de más de 12 personas) antes de la excursión, se considerará una cancelación y se aplicarán cargos de cancelación (según las condiciones indicadas a continuación) y tendrá que volver a reservar para otra fecha.
Para cancelar su reserva, envíenos la solicitud por correo electrónico con su nombre y número de pedido.
Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de su tour privado:
- Para recibir un reembolso completo de su depósito, los viajeros pueden cancelar hasta 24 horas antes de la hora de inicio de la experiencia en la zona horaria local. No se otorgarán reembolsos después de ese período de tiempo.
- Puedes ajustar el número de participantes hasta 24 horas antes del tour. El precio se ajustará según la tarifa de precio por persona en función del número de personas.
Ausencia parcial: en caso de que menos personas asistan al recorrido, la tarifa de cancelación por persona que no asista equivale al 100 por ciento del costo del recorrido por persona.
No Show: se aplicará el No Show si no se presenta dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de recogida confirmada. No se darán reembolsos.
- Para las actividades de natación y esnórquel, es fundamental saber nadar, incluso si se proporcionan chalecos salvavidas.
- Tour Tiburón Ballena, Snorkel en Arrecifes en Puerto Morelos: estas actividades están sujetas a las condiciones climáticas. Si Absolute Adventure decide cancelar debido a condiciones climáticas muy adversas/inseguras/puerto marítimo cerrado por las autoridades locales, le daremos la opción de una fecha alternativa para el tour (si es posible) o un reembolso completo.
- Nado con tortugas, esnoquel en arrecifes en Tulum: si el día del tour tenemos muy mal clima/condiciones inseguras/puerto marítimo cerrado por las autoridades locales:
- El tour de Tulum, cenote, nado con tortugas se modificará al tour Tulum, cenote
- El Tour Tulum y nado con tortugas se modificará a Tour de Tulum y cenote
- El Tour de nado con tortugas en cenotes se modificará a Tour de 2 cenotes
- El Tour Tulum, esnórquel en Cenote y el arrecife de de Tulum se cambiará a Tulum, cenote y nado con tortugas y cenote o Tour de Tulum y cenotes
- El esnórquel en Cenote y el arrecife del cenote de Tulum se cambiará a nado con tortugas y cenote o tour de 2 cenotes
- EARLY BIRD 10 % DE DESCUENTO RESERVANDO AL MENOS 2 MESES DE ANTICIPACIÓN: CUPÓN EARLY2MONTHS. El cupón es aplicable para reservas realizadas 60 días antes de la fecha de su tour, excepto para tours programados del 18 de diciembre de 2024 al 10 de enero de 2025. No se puede combinar con otros cupones o promociones.
- Visite nuestra página de cupones para ver las promociones que están disponibles actualmente.
- Las ofertas especiales, los descuentos y los cupones disponibles en nuestro sitio web o redes sociales no son acumulables. No aplican en tours de Tiburón Ballena y tours a realizarse entre el 18 de diciembre de 2023 y el 1 de diciembre de 2023. 10 de enero de 2024
- CORONAVIRUS: Reservar un tour con nosotros implica que aceptas tomar parte en las medidas para reducir el riesgo de entrar en contacto con el coronavirus. Lea nuestro artículo completo: Información y precaución.
- Reservar un tour con nosotros implica que usted y su grupo están en buena forma física y mental para participar en actividades como caminatas, natación, esnórquel, paseos en bote, senderismo, escalada, manejo de vehículos todo terreno o motores motorizados, tirolesa, rappel y otras actividades en las que elija participar y que no estar bajo los efectos del alcohol o de alguna droga o sustancia médica contraindicada con las actividades.
- En caso de problemas de salud o enfermedad, discapacidad o movilidad reducida, así como para todas las personas mayores de 75 años, infórmenos en la reserva para acomodarlo de la mejor manera posible y es posible que solicitemos un certificado médico para algunas actividades.
- Los cinturones de seguridad son obligatorios durante el transporte para todos los pasajeros.
- Le agradecemos por mantener el vehículo limpio, sin pies en los asientos y por poner una toalla en el asiento si su ropa está mojada. Está terminantemente prohibido fumar dentro del vehículo. Se cobrará una tarifa adicional de 25 USD si la camioneta se deja en un estado excesivamente sucio que requiere una limpieza o desodorización adicional. Esto incluye, entre otros, derrames de líquidos, fluidos, alimentos, vómitos, crema solar, otras manchas y/u olores desagradables.
- Está prohibido traer alcohol o drogas durante el tour.
- Absolute Adventure no se hace responsable de los objetos olvidados al final del viaje en la van o en cualquier otro lugar visitado durante el tour. En caso de que los encontremos, le cobraremos el envío de regreso a su hotel.
- Hay una cámara instalada en la van. Estamos comprometidos a proteger su privacidad y sus derechos. Solo utilizaremos el video para proporcionar evidencia en caso de un incidente en la carretera.
- De acuerdo con la ley mexicana de transporte de turistas, no se nos permite llevarlo a ningún otro lugar que no sean los incluidos/mencionados en su recorrido. Ejemplo: si reserva un tour desde Cancún a las ruinas de Tulum y en el camino de regreso quiere detenerse en Playa del Carmen para hacer algunas compras, no será posible, a menos que lo reserve antes para que podamos insertarlo oficialmente en el itinerario de su tour y tener los documentos de transporte de su tour llenos con el itinerario correcto y completo. Se puede organizar y programar cualquier parada adicional si se realiza antes de su recorrido, los costos adicionales involucrados se le enviarán para su aprobación previa.
