Todo lo que necesita para planificar su excursión.

Se requieren reservaciones en todos los tours.

De 2 a 30 personas: Puede reservar directamente en línea.
Si son un grupo más grande: puede utilizar nuestro formulario de contacto. Le enviaremos las fechas disponibles, el itinerario detallado y una cotización. Y procederemos a una reserva manual.
Para tours personalizados/peticiones especiales: puede utilizar nuestro formulario de contacto.

Le recomendamos reservar con la mayor antelación posible para asegurarse de que tengamos disponibilidad en la fecha de su preferencia. Reservar con 2-3 semanas de antelación suele ser suficiente. Para grupos grandes o durante la temporada alta, recomendamos un mes de antelación.
Por supuesto, siempre haremos todo lo posible para atender las solicitudes de última hora.
Ofrecemos un 10% de descuento para reservas realizadas con más de 2 meses (60 días) de antelación, utilice el código de cupón EARLY2MONTHS (ver términos y condiciones). Los descuentos no son acumulables.

Por favor, envíenos su solicitud utilizando nuestro formulario de contacto y le informaremos si su itinerario personalizado es posible.

Para actualizar su reservación: Envíenos su solicitud de cambio por correo electrónico con su nombre y número de pedido.

En caso de que el cambio solicitado (como, entre otros, cambio de fecha, itinerario, hora de recogida, número de personas…) resulte en un cambio en el costo del tour, Absolute Adventure le pedirá su acuerdo o procederá a la cancelación del tour según nuestra política de cancelación.

Los cambios en las reservaciones deben solicitarse a más tardar 24 horas antes del inicio del tour.

Si solicita un cambio de fecha dentro de las 24 horas previas al tour, esto se considera una cancelación y se aplicarán tarifas de cancelación (según las condiciones a continuación) y tendrá que volver a reservar para otra fecha.

Para cancelar su reservación: por favor, rellene el formulario de cancelación.

Para cancelar su reservación, por favor, rellene el formulario de cancelación.

CANCELACIÓN GRATUITA HASTA 24 HORAS ANTES DE SU TOUR PRIVADO:
Para recibir un reembolso completo de su depósito, los viajeros pueden cancelar hasta 24 horas antes de la hora de inicio de la experiencia en la zona horaria local. No se realizarán reembolsos después de ese período de tiempo.

Puede ajustar el número de participantes hasta 24 horas antes del tour. El precio se ajustará de acuerdo con la tarifa por persona, dependiendo del número de personas.

NO PRESENTACIÓN PARCIAL: En caso de que asistan menos personas al tour, la tarifa de cancelación por persona que no asista equivale al 100% del costo del tour por persona.

NO PRESENTACIÓN TOTAL: La no presentación total se aplicará si no se presenta dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de recogida confirmada.

Paseos en barco por el mar, tour de tiburón ballena, tours de snorkel en el mar y actividades de buceo: estas actividades están sujetas a las condiciones climáticas. Si Absolute Adventure decide cancelar por muy mal tiempo, condiciones inseguras o el cierre del puerto por las autoridades locales, le ofreceremos otra fecha para el tour (si es posible) o un reembolso completo.

Debe proporcionarnos el número de su habitación de hotel cuando se registre en su hotel. Sin el número de su habitación, es posible que la seguridad del hotel no nos autorice a recogerle en el lobby de su hotel y le esperaremos en la entrada principal del resort.

Sí. Le gustaría reservar un tour privado, pero la fecha no está disponible.

Rellene el Formulario de Lista de Espera.

Nos pondremos en contacto con usted si la fecha está disponible debido a una cancelación o un cambio en nuestro horario.

Nuestros precios están en dólares estadounidenses (USD).

Sí, nuestros precios incluyen impuestos.

Todos los precios incluyen impuestos, pero están sujetos a disponibilidad y cambios de costo. Si por alguna razón el precio cambia, Absolute Adventure se pondrá en contacto con usted para su acuerdo o una cancelación gratuita.

Sí. Se aceptan pagos con tarjetas Visa – Mastercard – American Express con una comisión adicional del 5%.

Le ofrecemos 3 opciones para pagar el saldo de su tour privado:

Pagos en efectivo aceptados en USD, Euros o Pesos: según el tipo de cambio XE del día de su tour. Solo aceptamos billetes extranjeros en perfecto estado. Se rechazarán los billetes dañados, rotos, rayados, con marcas, con tinta o cinta.

Pagos con tarjeta con una comisión adicional del 5% (Visa-Mastercard-American Express): Monto cargado en Pesos según el tipo de cambio XE del día de su tour. Antes de su viaje a México, por favor, consulte con su banco el monto máximo permitido para sus pagos con tarjeta en el extranjero. Su banco puede cobrarle tarifas adicionales por pagar con tarjeta en el extranjero en una moneda diferente a la suya. Dependiendo del tipo de cambio utilizado por su banco y del hecho de que pague con tarjeta en el extranjero en otra moneda, es posible que el monto total debitado de su tarjeta por su banco sea superior al monto que nosotros le cobramos.

Pagos con Paypal con una comisión adicional del 5%: le enviaremos la factura de Paypal por correo electrónico antes de su tour, con vencimiento antes de la recogida el día del tour.

Las propinas y gratificaciones no están incluidas en nuestros precios.
Dar propina es una práctica común en México. Si desea dar propina a su conductor y a su guía, puede hacerlo al despedirse al final del tour.
No hay una respuesta correcta a “cuánto”… ¡Dar propina es una elección personal!

Los precios de cada tour privado se encuentran en sus respectivas páginas, seleccionando la fecha, el número de personas y su hotel. Ofrecemos tarifas con descuento en nuestros precios regulares, que disminuyen a medida que aumenta el tamaño del grupo, lo que lleva a costos más bajos por persona. Los precios para niños y las categorías de edad se muestran en el formulario de reserva de cada tour.

Visite nuestra página de cupones para ver las promociones actualmente disponibles.

Sí. Por favor, envíenos su solicitud por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto.

Sí, todos los tours son privados: solo usted con un guía y un conductor.

¡De 2 a 25, 50 personas o más!

Para la mayoría de los tours, requerimos al menos 2 personas para organizar un tour privado; para algunos tours, requerimos un mínimo de 3 o 4 adultos.

Para grupos de hasta 30 personas, puede reservar directamente en línea en la página del tour. Si son más de 30 personas, pueden contactarnos.

No organizamos tours para una sola persona – viajeros solitarios.

No, lo sentimos. No organizamos tours para una sola persona, es decir, para viajeros solos. 

El número mínimo de personas por reserva es de 2 adultos. No agrupamos a viajeros solos en tours para grupos pequeños.

No aceptamos viajeros solos, incluso si están dispuestos a pagar por 2 adultos.

No, no organizamos tours en grupo, ni siquiera para grupos pequeños.

¡Sí! Y nuestro equipo siempre está feliz de recibir a las familias.

Los precios para niños y las categorías de edad se muestran en el formulario de reserva de cada tour. No dude en contactarnos para obtener asesoramiento sobre los mejores tours para hacer con niños.

Ofrecemos asientos de seguridad para bebés o elevadores para los niños más pequeños. ¡Solo pregúntenos!

Para el equipo de natación y esnórquel, también proporcionamos equipo para niños para que disfruten cómodamente de todas las actividades.

Los bebés son bienvenidos en nuestros tours. Si elige reservar un tour con un bebé, le recomendamos encarecidamente optar por una recogida temprano en la mañana para mitigar los efectos del calor. Además, para actividades como el esnórquel, los padres asumen la plena responsabilidad del bienestar y la seguridad del bebé, y uno de los padres deberá permanecer con el bebé fuera del agua.

Los tours reservados a través de nuestros sitios web en inglés, francés o alemán tienen un guía de habla inglesa. Los tours reservados a través de nuestro sitio web en español tienen un guía de habla española.

Actualmente no ofrecemos guías de habla francesa o alemana. El idioma del sitio web no necesariamente coincide con el idioma hablado por su guía.

Sí, y esto es algo importante para nosotros: ofrecer nuestros tours para personas con problemas de movilidad o necesidades especiales.

Sin embargo, debe informarnos detalladamente cuáles son las necesidades especiales para poder recomendar los tours que son posibles de organizar para garantizar la seguridad y la accesibilidad.

El costo del tour para esa persona es el precio estándar, excepto si requiere un guía adicional, un vehículo específico o cualquier otro tipo de equipo/recursos extra.

Sí, siempre y cuando lo mencione en su formulario de reserva. Vegetariano, vegano, sin gluten, alergias... solo háganos saber y seleccionaremos los restaurantes en consecuencia.

Podemos recoger de todos los hoteles y condominios/Airbnb en:

• Zona hotelera de Cancún, solo Boulevard Kukulkán
• Cancún Puerto Juárez (si se aloja en Isla Mujeres)
• Puerto Morelos
• Playa del Carmen
• Terminal de ferry del muelle de Playa del Carmen (si se aloja en Cozumel)
• Puerto Aventuras
• Akumal
• Tulum

No recogemos en la zona de Playa Mujeres en Cancún.

No, no recogemos en el aeropuerto de Cancún. (Las recogidas en el aeropuerto están reguladas y limitadas a unas pocas empresas de traslados/autobuses).

Sí, podemos recogerle en un lugar y dejarle en otro. Su equipaje estará seguro en la camioneta durante el tour.

Tenga en cuenta que, dependiendo del lugar de recogida y entrega, se puede cobrar un costo adicional.

Sí, puede elegir su hora de recogida preferida (por la mañana). Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que opte por la hora de recogida que sugerimos, para evitar las multitudes y el calor. Tendrá una experiencia general mejor.

Su guía los estará esperando frente al vestíbulo de su hotel, o frente a la entrada de su casa/edificio de condominios.

Nota: algunos hoteles no permiten el acceso de operadores turísticos hasta el vestíbulo para limitar el tráfico dentro del resort. En ese caso, se lo notificaremos y confirmaremos la ubicación exacta del punto de encuentro (generalmente es la entrada principal del resort). Este es el caso con seguridad para los siguientes hoteles: Bahia Principe, Princess, Vidanta, Gran Mayan, Mayan Palace, Grand Luxxe, Blue Bay Esmeralda. Esta lista puede ser actualizada en cualquier momento ya que la política de los resorts puede ser actualizada en cualquier momento sin previo aviso.

Transporte Cómodo, Limpio y Seguro

Visite nuestra página de flota para más detalles.

Ofrecemos una gama de vehículos modernos, con aire acondicionado para adaptarse al tamaño de su grupo y garantizar un viaje cómodo:

• Volkswagen Transporter – Hasta 6 pasajeros
• Toyota Hiace – Hasta 10 pasajeros
• Nissan Urvan – Hasta 12 pasajeros
• JAC Minibus – Hasta 14 pasajeros
• Para grupos de más de 14 personas, proporcionamos dos vehículos para acomodar a todos cómodamente.

El vehículo específico asignado a su tour dependerá de la disponibilidad en el momento de la reserva.

Todos nuestros vehículos se limpian a fondo antes y después de cada tour. Están bien mantenidos, totalmente asegurados y cumplen con todas las regulaciones de la ley de transporte turístico.

Nuestros conductores profesionales priorizan su seguridad y comodidad, ofreciendo un transporte fluido y fiable durante todo su viaje.

Información Importante:

Los vehículos asignados a su tour tienen exactamente el número de asientos para su grupo, lo que significa un asiento regular por persona. Puede llevar una bolsa pequeña con lo esencial (como toallas o ropa de cambio).
Si planea traer un cochecito (de bebé o para adulto), una silla de ruedas plegable, maletas grandes u otros artículos voluminosos, por favor, háganoslo saber al reservar. Si se necesita espacio adicional, le asignaremos un vehículo más grande (puede aplicarse un costo adicional).

Si por alguna razón necesitan o quieren cambiar su itinerario, por favor háganoslo saber a más tardar el día anterior al tour y les informaremos si es posible.

No es posible cambiar el itinerario del tour durante el tour.

En caso de que deseen omitir una parte de su tour o regresar antes a su hotel, es posible, pero no se realizará ningún reembolso.

De acuerdo con la ley mexicana de transporte turístico, no estamos autorizados a llevarlos a ninguna otra ubicación que no sea la incluida/mencionada en su tour.

Ejemplo: si reservan un tour de Cancún a las ruinas de Tulum y de regreso quieren parar en Playa del Carmen para algunas compras, no será posible, a menos que lo reserven antes para que podamos insertarlo oficialmente en el itinerario de su tour y tener los documentos de transporte de su tour con el itinerario correcto y completo.

Cualquier parada adicional puede organizarse y programarse si se realiza antes de su tour; los costos adicionales involucrados se le enviarán para su aprobación previa.

No, preferimos evitar las impresiones en papel para cuidar el medio ambiente. Solo necesitamos que muestre en su teléfono el correo electrónico de confirmación de su reserva.

No mucho, ya que nuestros viajes son todo incluido.

Qué llevar:

• Toalla de playa y traje de baño
• Gorra/sombrero y gafas de sol
• Bloqueador solar y repelente de mosquitos (biodegradable).
• Efectivo (USD o pesos) para que pueda comprar recuerdos y para propinas y gratificaciones.
• Su cámara o teléfono (con una funda impermeable para actividades de natación/snorkel)

En cada página de tour, tiene una lista detallada de lo que debe llevar para su tour.

Información Importante:

Los vehículos asignados a su tour tienen exactamente el número de asientos para su grupo, lo que significa un asiento regular por persona. Puede llevar una bolsa pequeña con lo esencial (como toallas o ropa de cambio).
Si planea traer un cochecito (de bebé o para adulto), una silla de ruedas plegable, maletas grandes u otros artículos voluminosos, por favor, háganoslo saber al reservar. Si se necesita espacio extra, le conseguiremos un vehículo más grande (puede aplicarse un costo adicional).

La vestimenta ideal para el tour incluye ropa ligera y cómoda, ya que el clima es cálido.

• Traje de baño con toalla si su tour incluye actividades de snorkel/natación, con chanclas/sandalias. Los zapatos de agua están bien, pero no son obligatorios.
• Use zapatos cómodos al visitar las ruinas, ya que caminará (o escalará) bastante.
• Se recomiendan tenis y shorts para los tours en cuatrimoto y tirolesa.
• Gorra y gafas de sol para protegerse del sol.
• Siempre puede traer un juego extra de ropa/zapatos, ya que puede cambiarse después de las actividades y sus pertenencias permanecen en la camioneta.

Sí, puede traer las pertenencias personales que necesite durante el tour (teléfono, cámara, un juego extra de ropa…) y mientras esté visitando o haciendo snorkel… puede dejar las cosas que no necesite en la camioneta. ¡El conductor siempre estará en la camioneta, manteniendo sus cosas seguras!

No requerimos ver su pasaporte o identificación. Sin embargo, le recomendamos que tome una foto de su pasaporte/identificación con su teléfono. Puede guardar su pasaporte/identificación en la caja fuerte de su hotel.

Sí, necesita saber nadar. Incluso si los chalecos salvavidas son obligatorios en la mayoría de los lugares de snorkel, necesita poder nadar para seguir a su guía.

No, no lo hacemos. Las máscaras graduadas son personales y deben ser hechas a medida.
No es posible usar sus lentes debajo de una máscara de snorkel.
Recuerde que cuando mete una máscara en el agua, de todos modos ve las cosas un 33% más grandes y un 25% más cerca, ¡así que eso ayudará!

Necesitamos sus tallas para los tours que requieren equipo de snorkel, para traer las tallas correctas de chalecos salvavidas (entre XS y 4XL), trajes de neopreno y aletas.

Para los niños también requerimos su edad y peso, para proporcionar los chalecos salvavidas adecuados.

¡Sí, puede! Aun así, le proporcionaremos chalecos salvavidas cuando sean obligatorios y trajes de neopreno para los cenotes.

Seguimos el protocolo DAN (Divers Alert Network) para limpiar todo el equipo de buceo y snorkel.

Todo el equipo se limpia con hipoclorito de sodio después de cada uso/al final de cada tour.

Rociamos máscaras y snorkels con alcohol al 70% frente a usted antes de que comience el snorkel.

¡Sí! Operamos durante todo el año. Las lluvias son frecuentes en este clima, especialmente durante la temporada de lluvias, pero pasan rápido, ¡así que podemos ir de tour! Solo lleve sus impermeables y paraguas consigo.

Para las actividades de snorkel o nado en el mar, si hay demasiado oleaje y las autoridades locales cierran el puerto, el tour se cancelará o pospondrá. Esto incluye los tours de nado con tortugas, snorkel en arrecife, tiburón ballena y buceo.

Es posible que aún se pueda hacer snorkel en cenote durante la lluvia, siempre que las condiciones sean seguras.

Si el clima no es seguro por alguna razón, el tour será cancelado o pospuesto. Le notificaremos si hay cambios debido al clima.

La temporada de lluvias es de junio a finales de noviembre. Los meses con más lluvia suelen ser septiembre/octubre.

Los chubascos suelen pasar rápido la mayor parte del tiempo, ¡así que podemos hacer el tour durante la temporada de lluvias!

Si el clima no es seguro por alguna razón, el viaje será cancelado o pospuesto. Le notificaremos si hay cambios debido al clima.

La temporada de huracanes es de junio a finales de noviembre.

Monitoreamos de cerca el pronóstico del tiempo con el Centro Nacional de Huracanes. Le notificaremos cualquier alerta de gran tormenta tropical o huracán.

Si el clima no es seguro por alguna razón, el viaje será cancelado o pospuesto.

Nuestra oficina está abierta los 7 días de la semana de 7:00 AM a 7:00 PM (hora local). Durante este horario, puede contactarnos a través de: Chat en vivo del sitio web, Correo electrónico, WhatsApp.

Si nos contacta fuera del horario de oficina, por favor deje su mensaje y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible al día siguiente.

Consejo: En cada página de tour de nuestro sitio web, puede verificar la disponibilidad y los precios en tiempo real seleccionando el tamaño de su grupo y su hotel. También encontrará el itinerario, lo que está incluido y una descripción completa al desplazarse por la página.

Si necesita cancelar su tour en el último minuto, simplemente haga clic en el enlace de cancelación en el correo electrónico de confirmación de su reserva.

Procesaremos su solicitud de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

No es necesario llamar, esta es la forma más rápida y eficiente de cancelar.

Si no ve a su guía a la hora de recogida programada o si llega tarde, contáctenos de inmediato a través de WhatsApp .

Para recogidas tempranas, nuestro equipo está disponible desde antes de las 7:00 AM a través de WhatsApp, pero solo para los huéspedes que tienen un tour programado para ese día.

Monitoreamos de cerca los mensajes en las mañanas de los tours para ayudar con cualquier coordinación de último minuto.